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Corte indevido de energia elétrica e água: saiba seus direitos

O fornecimento foi interrompido mesmo depois do pagamento? Este conteúdo mostra os primeiros passos para documentar o problema e buscar uma solução.

O que fazer imediatamente

Guarde a conta, o comprovante de pagamento, a data e o horário do corte. Anote os protocolos de atendimento e registre as tentativas de solução com a concessionária. Esses documentos ajudam a demonstrar a situação e a urgência do pedido.

Na energia elétrica, a ANEEL prevê aviso prévio de 15 dias em caso de inadimplência e determina que, se o consumidor apresentar o comprovante de quitação à equipe no momento da suspensão, o fornecimento não deve ser cortado. Em caso de suspensão indevida, a regra administrativa prevê religação sem custo em prazo reduzido, sem afastar a análise de outros prejuízos.

• confirme se o pagamento foi feito para a unidade consumidora correta;
• solicite a religação e peça um protocolo;
• registre fotos, vídeos e prejuízos causados pela interrupção;
• guarde mensagens, e-mails e comprovantes de atendimento.

Quando buscar orientação

Se a concessionária não resolver o problema, se houver demora injustificada na religação ou se a interrupção causar prejuízos, reúna os documentos e procure orientação individualizada sobre as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

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Conteúdo informativo, sem promessa de resultado ou garantia de decisão. Cada caso depende de análise individual, dos documentos e das circunstâncias concretas.